zkSync反馈表单优化实践与思考

背景介绍

zkSync作为区块链Layer2扩容解决方案的重要项目，其用户体验和开发者体验的反馈收集至关重要。近期社区成员发现其官方反馈表单存在设计缺陷，影响了数据收集的有效性。本文将深入分析这一问题及其解决方案。

问题分析

zkSync团队通过Google Forms创建了一个名为"zkSync Experience Feedback Survey"的反馈收集表单。该表单设计初衷是同时收集两类反馈：

1. 普通用户反馈：针对日常使用zkSync进行交易等操作的一般用户
2. 开发者反馈：针对在zkSync平台上开发应用的开发者群体

然而，表单实现存在一个关键问题：虽然官方在Discord等渠道明确说明"开发者或用户"都可以填写表单，但实际上表单设置将所有问题都标记为必填项。这意味着：

• 普通用户不得不回答专为开发者设计的技术问题
• 开发者也不得不回答与普通用户相关的问题
• 导致许多用户无法提交不完整的反馈，造成数据收集偏差

技术解决方案

针对这一问题，社区提出了两个可行的技术解决方案：

方案一：取消必填限制

将表单中的所有问题设置为非必填项，允许用户：

• 只回答与自己身份相关的问题
• 自由选择提供哪些反馈信息
• 确保表单提交流程更加灵活

优点：实现简单，只需修改表单设置 缺点：可能导致部分重要数据缺失

方案二：分表单设计

创建两个独立的表单：

1. 专门针对普通用户的反馈表单
2. 专门针对开发者的技术反馈表单

优点：

• 问题设计更有针对性
• 可以收集更专业、深入的反馈
• 避免用户混淆

缺点：

• 需要维护两个表单
• 可能增加用户的选择成本

实施效果

根据事件时间线显示，项目维护者bxpana在收到反馈后迅速响应，于2024年2月17日修复了这一问题。虽然没有公开具体采用哪种方案，但从用户体验角度考虑，很可能是采用了第一种方案，因为：

1. 响应速度更快
2. 改动成本更低
3. 符合快速迭代的开发理念

经验总结

这一事件为区块链项目提供了宝贵的经验：

1. 表单设计需与实际需求匹配：收集反馈的工具必须真实反映收集意图
2. 用户路径要清晰：不要让用户在不适用的问题上浪费时间
3. 响应速度很重要：快速修复问题能提升社区信任度
4. 测试环节不可少：重要表单应该经过完整测试流程

对于区块链项目而言，良好的反馈机制是项目健康发展的重要保障。zkSync团队能够及时响应社区反馈并修复问题，展现了良好的开源项目管理能力。这种积极的态度有助于建立更强大的开发者社区和用户基础，为项目的长期成功奠定基础。