FreeScout邮件重复发送问题的分析与解决方案

问题背景

在使用FreeScout邮件客服系统时，用户反馈在回复客户邮件时偶尔会出现重复发送相同内容的问题。具体表现为：当用户选择一个预设回复模板并发送后，对话记录中会显示2-4条相同内容的回复，而非预期的单条回复。

问题原因分析

经过深入排查，发现问题根源在于前端JavaScript代码中的定时器处理不当。用户为实现"Ctrl+Enter"快捷键发送功能，编写了以下关键代码：

function showSendingMessageAndSendFormAfterSeconds(seconds) {   
    // 显示倒计时UI
    $('<div style="font-size: 18px;..." id="confirm-div-js-ok">SENDING IN: '+seconds+'</div>')
        .insertAfter('#conv-subject');
    
    var interval = setInterval(function() {
        if (seconds-- <= 1) {
            $('.btn-group-send .btn-send-text').click();
            return; // 错误：缺少clearInterval调用
        }
        $('#confirm-div-js-ok').text('SENDING IN: ' + seconds );
    }, 1000);   
}

这段代码存在两个关键问题：

1. 定时器未正确清除，导致多次触发发送操作
2. 仅使用return语句而非clearInterval(interval)来终止定时器

临时解决方案

在发现问题根源前，用户实现了一个基于服务器端的临时解决方案，通过检测并删除重复线程来缓解问题：

\Eventy::addAction('conversation.user_replied_can_undo', function($conversation, $thread){
    $athdf = new AThreadDuplicateFinder();
    $athdf->tryFindingDuplicatesAndRemoving($conversation, $thread);
}, 20, 2);

该方案的核心逻辑是：

1. 查找当前会话中与最新回复内容相同的上一条线程
2. 取消所有相关的邮件发送任务
3. 恢复会话数据到上一条线程的状态
4. 删除重复线程

最终解决方案

正确的修复方法是完善前端JavaScript代码，确保定时器被正确清除：

function showSendingMessageAndSendFormAfterSeconds(seconds) {   
    // 显示倒计时UI
    $('<div style="font-size: 18px;..." id="confirm-div-js-ok">SENDING IN: '+seconds+'</div>')
        .insertAfter('#conv-subject');
    
    var interval = setInterval(function() {
        if (seconds-- <= 1) {
            $('.btn-group-send .btn-send-text').click();
            clearInterval(interval); // 正确清除定时器
            return;
        }
        $('#confirm-div-js-ok').text('SENDING IN: ' + seconds );
    }, 1000);   
}

系统改进建议

基于此问题的经验，建议FreeScout系统可以考虑以下增强：

1. 重复内容检测机制：在短时间内检测到相同内容的发送请求时，系统应提示用户确认而非直接发送
2. 发送操作防抖：对发送按钮添加防抖处理，防止快速多次点击
3. 定时器管理：为系统提供统一的定时器管理工具，避免开发者手动管理定时器
4. 操作日志增强：记录更详细的用户操作日志，便于问题追踪

总结

邮件重复发送问题在客服系统中尤为关键，可能影响客户体验和企业形象。通过此案例我们可以看到，即使是简单的定时器管理不当也可能导致严重的业务问题。开发者在实现自定义功能时，应当特别注意异步操作和资源清理，同时系统层面的防护机制也能有效减少此类问题的发生。