FreeScout帮助台系统：如何设置登录后才能提交工单

功能概述

FreeScout作为一款开源的帮助台系统，提供了灵活的工单提交方式配置选项。其中一项重要功能是要求用户必须先登录才能提交工单，这对于企业内部使用或需要身份验证的场景特别有用。

配置方法

在FreeScout系统中，管理员可以通过简单的设置实现这一功能：

1. 登录FreeScout后台管理系统
2. 导航至"设置"→"工单"→"提交表单"部分
3. 找到"需要登录"选项并启用
4. 保存设置

启用此功能后，系统会在用户尝试提交工单时显示登录提示。未登录用户将无法访问工单提交表单，必须先完成身份验证。

技术实现原理

该功能基于FreeScout的中间件认证系统实现，系统会：

1. 检查用户会话状态
2. 验证用户权限
3. 根据配置决定是否允许访问工单提交页面
4. 未认证用户将被重定向至登录页面

适用场景

这种配置特别适合以下情况：

• 企业内部IT支持系统
• 需要跟踪具体用户问题的场景
• 对工单提交有严格权限控制的组织
• 需要与现有用户系统集成的环境

注意事项

启用此功能前应考虑：

1. 确保所有合法用户都有系统账户
2. 配置适当的用户注册流程（如需）
3. 考虑设置密码找回功能
4. 评估对用户体验的影响

通过合理配置这一功能，组织可以在保证安全性的同时，获得更精准的用户问题追踪能力。