FreeScout客户消息查看时间显示格式问题解析

在FreeScout客服系统使用过程中，开发团队发现了一个关于客户消息查看时间显示格式的小问题。这个问题虽然不影响系统核心功能，但对于追求完美用户体验的团队来说值得关注。

问题现象

当系统管理员将用户的时间显示格式设置为12小时制时，客户消息中的"Customer viewed at"（客户查看时间）元数据仍然会以24小时制格式显示。例如，下午1点会显示为"13:00"而非预期的"1:00 PM"。

技术原因分析

经过代码审查发现，这个问题源于系统在User.php文件中硬编码了时间格式。具体来说，在格式化客户查看时间时，系统直接使用了'H:i'格式（24小时制），而没有遵循用户在个人设置中选择的时间显示格式。

解决方案

开发团队已经修复了这个问题，解决方案包括：

1. 修改时间格式化逻辑，使其遵循用户的个人设置
2. 确保所有时间显示相关功能都使用统一的格式化方法
3. 保持前后端时间显示的一致性

影响范围

这个修复主要影响：

• 客户消息列表中的查看时间显示
• 相关报表中的时间数据显示
• 任何使用相同时间格式化逻辑的功能点

最佳实践建议

对于使用FreeScout系统的开发者和管理员，建议：

1. 定期检查系统设置与显示的一致性
2. 关注用户界面中的细节问题
3. 及时更新到最新版本以获取修复

这个问题的修复体现了FreeScout团队对细节的关注和对用户体验的重视，虽然是一个小问题，但能提升系统的整体专业性和一致性。