Raycast扩展：ServiceNow插件将支持Service Operations Workspace导航

ServiceNow作为企业级IT服务管理平台，其工作区(Workspace)的演进一直备受关注。近期ServiceNow正在大力推广Service Operations Workspace(SOW)作为代理人员的主要入口界面，这一变化对用户体验和工作效率产生了显著影响。

当前Raycast的ServiceNow扩展插件生成的链接默认指向传统Next工作区，而越来越多的管理员和代理人员已经将SOW作为日常工作界面。这种不匹配导致用户需要频繁在不同工作区之间切换，降低了工作效率。

技术实现上，两种工作区的URL结构存在明显差异。以事件(Incident)为例，传统工作区的URL格式为实例域名后接incident.do路径并附带sys_id参数，而SOW则采用更简洁的now/sow/record/incident路径结构。这种差异不仅体现在单个记录视图上，在列表视图和仪表板视图中也同样存在。

针对这一需求变化，插件开发者计划在近期版本中增加对SOW的支持。实现方案将包括两种主要URL格式的转换：记录视图将使用now/sow/record/表名/sys_id的结构，而列表视图则采用now/sow/simplelist/表名的路径。此外，仪表板视图也将在支持范围内，其URL格式为now/sow/dashboard/params/sys-id/sys_id。

从用户体验角度考虑，理想的实现方式可能包括：

1. 在插件设置中提供工作区类型选项(SOW或默认工作区)
2. 允许用户在操作菜单中快速切换不同工作区视图
3. 保持URL生成的灵活性以适应不同组织的使用习惯

这一改进将显著提升使用SOW作为主要工作界面的代理人员和管理员的工作效率，减少不必要的界面切换操作。对于已经深度依赖Raycast来提高ServiceNow操作效率的用户群体来说，这一功能增强将使他们能够更流畅地在现代化工作环境中工作。

随着ServiceNow平台持续演进，第三方工具如Raycast扩展也需要保持同步更新，以确保提供最佳的用户体验和工作效率。这一改进只是ServiceNow插件持续优化过程中的一步，开发者欢迎用户继续提供宝贵建议来完善产品功能。