FreeScout如何通过工作流模块永久拦截垃圾邮件

在开源客服系统FreeScout的实际应用中，垃圾邮件处理是管理员经常面临的挑战。虽然系统内置的垃圾邮件过滤模块能有效识别并隔离垃圾邮件，但对于某些持续骚扰的恶意发件人，管理员往往需要更彻底的解决方案。

核心问题分析

当特定发件人反复发送垃圾邮件时（如案例中每日1-12次的重复内容），仅依靠垃圾邮件过滤存在两个明显不足：

1. 邮件仍会进入系统占用存储空间
2. 无法从根本上阻止骚扰行为

进阶解决方案

FreeScout的工作流模块(Workflows Module)提供了更强大的处理机制，可以实现：

永久删除功能

通过配置工作流规则，系统可以在邮件到达时直接永久删除符合特定条件的邮件，包括：

• 来自指定邮箱地址的邮件
• 包含特定关键词的邮件
• 符合正则表达式模式的邮件

自动化处理流程

工作流模块支持设置多条件组合规则，例如：

1. 当发件人地址匹配黑名单时
2. 且邮件主题包含特定关键词
3. 则执行永久删除操作

实施建议

对于重复骚扰案例，建议采取以下步骤：

1. 提取骚扰邮件的共同特征（发件人、主题关键词等）
2. 在工作流模块创建对应过滤规则
3. 设置动作为"永久删除"而非仅标记为垃圾邮件
4. 定期审查和更新规则库

系统要求

实现该功能需要：

• FreeScout 1.8.152或更高版本
• PHP 7.4+环境
• MySQL数据库
• 工作流模块的正常运行

这种方案不仅解决了垃圾邮件堆积问题，还能有效降低系统资源消耗，特别适合非营利组织等资源有限的运营场景。通过合理配置，管理员可以大幅减少人工干预，让系统自动处理已知的恶意邮件来源。