【亲测免费】 osTicket-1.7 安装和配置指南

1. 项目基础介绍和主要编程语言

osTicket 是一个广泛使用的开源支持票务系统，它能够将通过电子邮件、电话和网页表单创建的查询无缝集成到一个简单易用的多用户网页界面中。通过 osTicket，您可以管理和组织所有支持请求和响应，确保客户得到应有的责任感和响应速度。

osTicket 主要使用 PHP 编程语言开发，同时也使用了 HTML、CSS 和 JavaScript 等前端技术。

2. 项目使用的关键技术和框架

osTicket 使用了一系列开源技术和框架来实现其功能，包括但不限于：

• PHP: 作为后端编程语言，处理服务器端的逻辑和数据处理。
• MySQL: 作为数据库管理系统，存储和管理所有的票务数据。
• HTML/CSS/JavaScript: 用于前端页面的构建和用户交互。
• jQuery: 用于简化 JavaScript 代码的编写和 DOM 操作。
• PEAR: PHP 扩展和应用库，提供了多种实用功能。
• FPDF: 用于生成 PDF 文件的 PHP 类库。
• Font-Awesome: 提供图标字体和 CSS 工具包。

3. 项目安装和配置的准备工作和详细安装步骤

准备工作

1. 服务器环境: 确保您的服务器满足以下要求：

   • PHP 版本 >= 5.6
   • MySQL 版本 >= 5.0
   • Web 服务器（如 Apache 或 Nginx）

2. 数据库: 创建一个新的 MySQL 数据库，并记录数据库名称、用户名和密码。

3. 文件权限: 确保 Web 服务器用户（如 www-data）对安装目录有读写权限。

详细安装步骤

1. 下载源代码: 从 GitHub 克隆 osTicket 的源代码到您的服务器：

   git clone https://github.com/osTicket/osTicket-1.7.git
   

2. 切换到开发分支: osTicket 使用 git flow 开发模型，因此您需要切换到 develop 分支以获取最新的功能：

   cd osTicket-1.7
   git checkout develop
   

3. 配置 Web 服务器: 将 osTicket 目录配置为 Web 服务器的根目录或虚拟主机目录。

4. 访问安装页面: 在浏览器中访问您的 Web 服务器地址，进入 osTicket 的安装页面。

5. 填写数据库信息: 在安装页面中，填写您在准备工作阶段创建的数据库信息，包括数据库名称、用户名和密码。

6. 完成安装: 按照页面提示完成安装过程，系统会自动创建所需的表和初始数据。

7. 删除安装目录: 安装完成后，出于安全考虑，建议删除 setup 目录。

8. 配置管理员账户: 安装完成后，系统会提示您创建一个管理员账户，用于管理票务系统。

配置

1. 系统设置: 登录到管理员界面，配置系统的基本设置，如站点名称、时区、语言等。

2. 部门和团队配置: 根据您的组织结构，创建不同的部门和团队，分配不同的权限。

3. 邮件设置: 配置邮件服务器，以便系统能够自动发送通知邮件给用户和代理。

4. 自定义字段: 根据需要，添加自定义字段，以便更好地收集和管理票务信息。

通过以上步骤，您可以成功安装和配置 osTicket-1.7，并开始使用这个强大的开源票务系统来管理您的支持请求。