YetiForceCRM工作流邮件模板格式丢失问题解析

在YetiForceCRM系统中，用户在使用工作流功能创建邮件任务时可能会遇到一个典型问题：当通过工作流的邮件任务对话框编辑邮件内容时，所有预先设置的格式（如字体、颜色、段落等）会在发送时被自动清除，导致最终接收到的邮件变为纯文本格式。这种现象在6.4版本中尤为明显。

问题本质分析

该问题属于系统工作流模块与邮件模板引擎的兼容性缺陷。工作流邮件编辑界面虽然提供了富文本编辑功能（包括加粗、斜体、列表等常见格式选项），但系统在处理工作流生成的邮件时，未能正确保留HTML标签结构，导致格式信息丢失。

技术背景

在CRM系统中，邮件模板通常通过两种方式实现：

1. 直接在工作流编辑器中编写内容（受格式丢失问题影响）
2. 调用预定义的邮件模板（功能正常）

问题根源在于工作流引擎对邮件内容的序列化处理过程中，系统可能出于安全考虑过滤了HTML标签，或者邮件渲染管道中缺少了格式转换环节。

临时解决方案

对于6.4版本用户，可采用以下替代方案：

1. 使用预定义邮件模板：先在系统"邮件模板"模块中创建带格式的模板，然后在工作流中选择"发送邮件模板"而非"发送邮件"选项
2. 手动添加HTML标签：在纯文本内容中直接写入HTML标签（如<b>加粗</b>），部分邮件客户端可能仍能解析

版本演进

该问题在7.0.2版本中已得到官方修复。新版改进了工作流邮件的内容处理逻辑，现在可以正确保持以下格式元素：

• 文本样式（粗体/斜体/下划线）
• 字体和颜色设置
• 段落和列表结构
• 嵌入的图片和超链接

最佳实践建议

对于仍在使用6.4版本的用户：

1. 对关键业务邮件务必使用预定义模板
2. 建立格式检查机制，在重要工作流中增加邮件内容验证步骤
3. 考虑升级到7.x版本以获得完整的邮件格式支持

对于新版本用户：

1. 仍建议将常用邮件保存为模板以提高复用性
2. 在工作流测试阶段验证复杂格式的渲染效果
3. 注意检查HTML代码视图中的标签完整性

该案例典型展示了业务流程自动化工具中内容渲染管道的重要性，也提醒开发者在设计工作流系统时需要特别关注内容保真度问题。