Zammad工单系统中核心工作流的条件运算符优化解析

在Zammad工单系统6.3.0版本中，核心工作流(Core Workflow)的条件运算符存在一个需要特别注意的行为特性。本文将从技术实现角度解析该特性，并介绍即将引入的新运算符方案。

现有运算符行为分析

当前系统中的"has changed"（已变更）运算符具有特定的瞬时触发特性：

• 仅在字段值发生变化的瞬间为真
• 在用户点击"更新"按钮提交表单前就会恢复为假状态
• 主要设计用途是用于预填表单字段等瞬时操作

这种设计导致了一个典型问题场景：当管理员希望在某字段（如负责人）变更时强制显示并必填另一个字段（如交接说明），由于运算符的瞬时特性，在提交前目标字段就会被重新隐藏，使得业务需求无法实现。

新运算符设计方案

为解决上述问题，开发团队提出了以下运算符优化方案：

1. 新增运算符：

   • "is modified"：对于新工单始终为真；对于现有工单仅当字段值与存储值不同时为真
   • "is modified to"：带值匹配的"is modified"版本

2. 重命名现有运算符：

   • "just changed"（原"has changed"）
   • "just changed to"（原"changed to"）

技术实现建议

对于系统管理员，在实际业务场景中应当注意：

1. 需要检测字段最终变更状态时，应使用新的"is modified"系列运算符
2. 仅需瞬时响应的场景（如动态表单调整）才使用"just changed"系列
3. 系统应增加运算符使用场景的文档说明

该优化方案已进入开发阶段，将在后续版本中发布。这一改进将显著增强Zammad在工单流转、责任交接等业务场景中的灵活性。