TicketMule 技术文档

1. 安装指南

环境准备

• 安装 Ruby
• 安装 PostgreSQL 数据库

安装步骤

1. 克隆项目到本地
2. 安装依赖的 gem 包：

   $ gem install bundler
   $ bundle install
   

3. 复制 config/database.postgresql.yml 文件为 config/database.yml 并进行相应的配置
4. 配置 TicketMule 的设置，编辑 config/config.yml 文件中的 <em>production</em> 部分
5. 修改 config/environment.rb 中的设置，如默认时区、Rails 版本、相对 URL 根等
6. 修改 db/seeds.rb 文件，创建项目所需的种子数据，如组织架构、状态和优先级等

初始化数据库

• 基本安装：

  $ rake db:setup
  

• 测试安装（包含测试数据）：

  $ rake faker
  

2. 项目的使用说明

TicketMule 是一个简单易用的工单跟踪系统，具有以下特点：

• 清晰的界面，兼容现代网页浏览器
• 可以为工单添加评论和文件附件
• 可以通过电子邮件订阅工单更新
• 自动向工单负责人发送电子邮件
• 从仪表板查看最近的工单活动和时间线统计
• 支持将工单导出为 PDF 格式
• 简单的权限系统，只有管理员可以执行负面操作
• 内联的管理员控制，可以删除评论、附件和工单
• 集成 Gravatar

3. 项目 API 使用文档

暂无详细 API 文档，建议直接查看项目代码或联系项目开发者获取更多信息。

4. 项目安装方式

请按照以下步骤进行安装：

1. 克隆项目到本地
2. 安装依赖的 gem 包
3. 配置数据库
4. 配置项目
5. 初始化数据库

具体安装步骤请参考本文档的“1. 安装指南”部分。