ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术服务管理标准第一部分

此仓库提供了《ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 第一部分 服务管理体系要求》的PDF文件下载。该标准是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的，主要针对服务管理体系的要求进行定义。

该文件详细介绍了建立、实施、维护和持续改进服务管理体系的要求，旨在帮助组织证明其提供的服务满足客户和法律法规的要求。此标准适用于所有提供服务的组织，不论其规模、类型或所提供的服务性质。

通过阅读和学习本标准，您将能够：

• 理解服务管理体系的基本概念和原则。
• 掌握建立服务管理体系的过程和方法。
• 学习如何通过服务管理体系提升服务质量和客户满意度。

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