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GLPI项目中通知邮件标签followup.description的解析与解决方案

2025-06-11 18:23:23作者:柯茵沙

问题背景

在GLPI项目管理系统中,用户反馈在配置邮件通知模板时遇到了标签解析问题。具体表现为:当在邮件模板中使用##followup.description##标签时,系统未能正确替换该标签为实际的跟进内容,而是直接将标签文本显示在发送的邮件中。

技术分析

经过深入分析,发现该问题涉及GLPI系统的邮件模板引擎工作机制。GLPI使用特定的标签语法来处理动态内容的插入。对于跟进内容(Follow-ups)的显示,系统实际上提供了两种不同的处理方式:

  1. ##timelineitems.description##标签:该标签会显示票据的全部历史跟进记录
  2. ##followup.description##标签:设计用于显示单个跟进内容

解决方案

要实现正确显示跟进内容,需要在邮件模板中使用正确的标签结构。以下是推荐的实现方式:

##FOREACHfollowups##
<div><strong>描述:</strong></div>
<div><span>##followup.description##</span></div>
##ENDFOREACHfollowups##

这种结构会遍历所有跟进记录并显示每条记录的内容。如果只需要显示最新的跟进记录,可以使用以下优化方案:

##FOREACH LAST 1 followups##
<div><strong>最新跟进:</strong></div>
<div>##followup.description##</div>
##ENDFOREACHfollowups##

实现建议

  1. 模板设计:在编辑邮件通知模板时,确保将动态内容标签放置在适当的容器元素内,如<div><span>标签中

  2. 测试验证:修改模板后,建议创建测试票据并添加跟进,触发通知邮件以验证显示效果

  3. 样式优化:可以根据需要为跟进内容添加CSS样式,提高邮件的可读性

总结

GLPI的邮件通知系统提供了灵活的模板功能,但需要正确理解和使用其标签语法。对于跟进内容的显示,关键在于使用正确的循环结构和标签组合。通过合理配置模板,可以确保系统生成的邮件通知既包含必要的信息,又具有良好的可读性。

对于需要更复杂显示逻辑的场景,建议参考GLPI的模板开发文档,深入了解各种标签的使用方法和限制条件。

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