FreeScout用户登录页面过期问题分析与解决方案

问题现象

在全新安装的FreeScout客服系统(PHP 7.4环境)中，管理员发现非管理员用户无法正常访问系统。具体表现为：

1. 新用户点击邀请链接(格式为https://example.com/user-setup/随机字符串)时，系统立即显示"页面因不活动而过期，请刷新后重试"的错误提示
2. 即使用户刷新页面，问题依然存在
3. 通过直接访问http://example.com/login并使用密码重置功能，用户可以正常登录

问题根源分析

经过深入排查，发现问题的根本原因与FreeScout的会话安全配置有关。在默认安装的session.php配置文件中，存在以下关键配置项：

'secure' => env('SESSION_SECURE_COOKIE', false)

这个配置项控制着会话cookie是否仅通过HTTPS连接传输。当设置为false时，系统会允许通过HTTP和HTTPS两种协议传输会话cookie。而当设置为true时，会话cookie将仅通过HTTPS传输。

解决方案

针对这一问题，我们有以下几种解决方案：

方案一：修改会话安全配置

1. 编辑.env配置文件
2. 添加或修改以下配置项：

   SESSION_SECURE_COOKIE=true
   

3. 确保APP_URL也使用HTTPS协议：

   APP_URL=https://example.com
   

4. 清除应用缓存

方案二：统一使用HTTP协议

如果您的环境暂时不支持HTTPS，可以：

1. 确保.env文件中的APP_URL使用HTTP协议：

   APP_URL=http://example.com
   

2. 保持SESSION_SECURE_COOKIE=false
3. 清除应用缓存

技术原理

这个问题的本质是HTTP严格传输安全(HSTS)与会话cookie安全策略的冲突。当网站通过HTTPS访问但会话cookie未标记为安全时，现代浏览器会出于安全考虑阻止这些cookie的传输，导致会话验证失败。

FreeScout作为客服系统，对安全性有较高要求，因此默认配置会倾向于更严格的安全策略。管理员在部署时需要根据实际环境调整这些安全配置。

最佳实践建议

1. 生产环境强烈建议使用HTTPS协议
2. 确保SESSION_SECURE_COOKIE与APP_URL协议一致
3. 部署后进行全面测试，包括新用户邀请流程
4. 定期检查会话安全配置，确保符合最新的安全标准

通过以上分析和解决方案，管理员可以有效地解决FreeScout系统中新用户无法访问的问题，同时保证系统的安全性。